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자주묻는 질문 FAQ

고객님들이 자주 묻는 질문을 유형별로 모아놓았습니다.

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제목 Q. 주문 상품의 교환 및 반품이 가능한가요?
작성자 (주)브로이코스메틱 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-09-06
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  • 조회수 342

, 주문하신 모든 미사용 상품의 반품은 배송 받은일로부터 7일내 가능합니다.

브로이코스메틱은 소비자 보호를 위해 규정한 제반 법규를 준수합니다.

반품 사유관련 반품 택배비가 부과될 수 있으며, 사용하신 제품의 반품은 불가합니다.

 

주문취소는 [마이페이지 > 주문조회]에서 직접 교환 및 반품 처리가 가능합니다.

교환 및 반품 시 별도 택배비가 부과될 수 있습니다.

 

1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우 및 오배송으로 인한 경우

• 고객센터(02-567-2649)로 접수해주시면 반품/교환 신청을 도와드립니다. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 상품 불량을 증명할 수 있는 사진 첨부는 필수입니다.

추가 배송비는 브로이코스메틱에서 부담합니다.

임의로 교환 및 반품시 도움을 드리기 어려우니, 미리 고객센터 또는 1:1 문의 부탁드립니다.

 

2. 제품 사용 후 부작용이 생긴 경우

고객센터(02-567-2649)로 자세한 내용과 함께 접수하시면, 담당 배송기사님을 배정해드립니다. 반드시 피부과에서 받은 진단서 또는 소견서를 제품(내용물이 2/3이상 남아 있어야 합니다.)과 동봉하여 보내주세요. 제조사와 피부과 전문팀과의 협의 후 빠르게 환불 및 반품 처리해 드리겠습니다.

, 제품 사용 후 부작용으로 인한 교환 및 반품(환불)은 배송일로부터 30일이 지나면 반품 및 환불이 불가능합니다.

추가 배송비는 브로이코스메틱에서 부담합니다.

임의로 교환 및 반품시 도움을 드리기 어려우니, 미리 고객센터 또는 1:1 문의 부탁드립니다.

 

 

3. 오주문 또는 고객님의 단순변심

• 고객센터(02-567-2649) 접수 또는 [마이페이지 > 주문조회]에서 반품/교환 신청이 가능합니다. 공정거래 위원회의 표준약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 반품 시 제품 및 체험품, 사은품은 모두 반품해주셔야 합니다. 검품기간이 있으며 검품기간 완료 후 환불 및 교환 처리를 진행해드립니다.

제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않습니다.

고객님의 단순변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리 비용은 고객님께서 부담합니다. (교환 배송비 : 5,000/ 반품 배송비 : 2500)

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